关于呼叫中心外呼189号段失败问题

发布时间:  2014-11-09 浏览次数:  274 下载次数:  0
问题描述
呼叫中心使用2台UAP330和运营商中继对接,座席话机注册其中一台UAP3300时在外呼189号段失败。
告警信息
设备无告警
处理过程
1、 用户反馈坐席话机外呼本地189号段的号码大部分失败问题,经检查外呼本地189号段的号码大部分失败的坐席话机都是注册在其中一台UAP3300上,注册在另外一台UAP3300的话机能够注册外呼本地189号码。
2、 检查故障UAP3300的出局字冠,189出局字冠存在,出局字冠局向选择码为5。
3、 经核实故障UAP3300没有到电信的中继电路;电信的中继电路集中在另外一台UAP3300上,2台UAP3300之间通过SIP中继连接,SIP中继局向选择码为100;因此判断故障UAP3300的189出局字冠配置错误。
4、 删除故障UAP3300的189出局字冠,重新配置189出局字冠,局向选择码设置为100;通过注册话机测试后确认外呼189号码正常。
根因
1、 出局字冠配置错误
2、 中继数据异常
解决方案
出局字冠选择中继必须设置正确。
建议与总结
1、 出局字冠要根据和运营商连接的中继实际情况来设置。
2、 设备多余的中继数据应该清理。

END