FusionAccess“远程协助”无法获取计算信息

发布时间:  2015-03-10 浏览次数:  309 下载次数:  4
问题描述
FusionAccess上对某台用户虚拟机进行远程协助时,提示获取虚拟机远程协助信息失败。
FusionAccess版本:V100R005C10SPC200

告警信息
远程协助失败,错误码:11512,异常原因:获取虚拟机远程协助信息失败。
处理过程
产品文档资料中的远程协助配置过程比较分散,远程协助配置主要配置有3步:
1、 在AD上配置远程协助;
2、 ITA配置远程协助
3、 将远程协助策略应用到虚拟机所在OU;

根据上述配置步骤,现场排查结果:
1、AD上配置的策略已经强制(AD服务器命令行执行gpupdate /force)下发给OU,策略检查已生效;
2、ITA远程协助已经配置成功;但验证时,由于虚拟机没有通过WI登录,导致虚拟机无法使用远程策略进行远程协助。

根因
未通过WI登录用户虚拟机,导致远程协助策略在虚拟机上未生效。
解决方案
远程协助具体配置步骤如下:

一、在AD上配置远程协助

(参考:FusionCloud标准桌面云解决方案文档->安装与调测->软件安装->FusionAccess软件安装->安装Window OS基础架构组件- >创建并设置基础架构组件->新建AD/DNS/DHCP组件->安装AD/DNS服务)

1. 在主用AD服务器上,单击“开始”,在“搜索程序和文件”中输入“gpmc.msc”。
2. 展开“组策略管理 > 林:域名 > 域 > 域名”,在“组策略对象”的右键菜单中,选择“新建”,填写名称,新建一个组策略。
3. 在新建组策略的右键菜单中,单击“编辑”,在弹出窗口中,依次选择“计算机配置 > 策略 > 管理模板 > 系统 > 远程协助”。
4. 双击“请求的远程协助”,选中“已启用”,单击“确定”。
5. 双击“提供远程协助”,选中“已启用”,单击“显示”,输入Tomcat服务域帐号,如“vdesktop\ITAServiceUser”,连续2次单击“确定”。

二、ITA配置远程协助

(参考:FusionCloud标准桌面云解决方案文档->安装与调测->软件安装->FusionAccess软件安装->安装Window OS基础架构组件- >安装ITA组件)

1. 在ITA所在服务器任务栏上,单击 。
2. 在导航树上单击“功能”,窗口右侧单击“添加功能”。
3. 勾选“远程协助”,如图2所示,单击“下一步”。



4. 根据界面提示完成远程协助功能的安装。
5. 重复1-4,在备ITA上配置远程协助;

三、将远程协助策略应用到虚拟机所在OU

管理员如需要对OU内的用户虚拟机执行远程协助操作,则建议在创建虚拟机OU后,就将远程协助策略应用到该OU上。如果某个用户虚拟机未加入到应用远程协助策略的OU中,后续管理员如需对其执行远程协助操作,需先将此用户虚拟机加入到应用了远程协助策略的OU中。

1. 在主用AD服务器上,选择“开始 > 运行”。
2. 输入“gpmc.msc”,打开“组策略管理”窗口。
3. 在左侧导航树中,右键单击刚创建虚拟机OU,选择“链接现有 GPO”。
弹出“选择 GPO”窗口。
4. 在“组策略对象”区域框中,选择远程协助策略。
说明:
远程协助策略已经在软件安装过程中进行了安装及配置。
5. 单击“确定”。
在弹出的提示框中,单击“确定”。

四、验证远程协助功能

1、通过WI登录用户虚拟机;
2、登录FusionAccess Portal界面上,桌面管理-->选择目标虚拟机-->高级功能-->发启“远程协助”。

END