Espace CC V200R001C31SPC200 CMS角色不能同步

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  214 下载次数:  0
问题描述
在WEB配置台中显示的是 211--215工号是“质检员”角色,可是在CMS系统中显示的还是“坐席”角色。

具体见截图



在web配置台中查看到的业务代表211-215工号的角色如上图都是质检员。

而在CMS配置页面中查看到的211业务代表角色仍然是为坐席,如下图:


处理过程
1、首先检查web配置台的数据的写库,将web配置台的数据进行写库,写库成功;

2、其次检查CMS配置台的VDN数据同步,将VDN进行数据同步,同步成功;

3、将所有服务器重启;

4、做完如上三步操作后,再次检查,发现CMS配置台上得业务代表角色仍然为座席;

5、检查CMS配置,发现在web配置台>>VDN1配置>>业务代表角色修改中的质检员的权限中只有预定义质检员角色的默认权限,没有添加监控台+全屏质检的权限。如下图:



6、将监控台与全屏质检两个权限加入到质检员角色权限中取后,写库,再在CMS进行VDN数据同步,查看CMS上业务代表角色,发现故障恢复正常。如下图:


根因
在定义质检员角色时,只有预定义“质检员”角色的所有权限,没有添加监控台及全屏质检的权限。
解决方案
在web配置台中配置质检员权限的时候,需要配置预定义的“质检员”角色的所有权限+监控台+全屏质检。

END