呼叫中心座席使用openeye,坐席条提示“长时间无应答”

发布时间:  2014-11-29 浏览次数:  277 下载次数:  3
问题描述
    CTI版本:eSpace CTI V300R005C51SPC200
    UAP版本:eSpace U2980 V100R001C02SPC200
    座席使用软电话版本:V300R001C18
   
    问题描述:座席在正常接听一个呼叫中心呼叫,点击openeye上的挂断键,此时座席进来一个电话,电话无法把这通电话接起来。坐席条提示“长时间无应答”。
解决方案
需要客户检测座席网段和UAP之间网段的网络情况。比如:网络带宽,是否掉包等。

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