S1728GWR-4P下行PC通过该设备无法ping通网关

发布时间:  2014-12-04 浏览次数:  326 下载次数:  0
问题描述
设备型号及版本:S5700-28C-EI-24S    V200R003C00SPC300
                                S1728GWR-4P  V100R007C00

组网结构:S5700(网关)设备下行接S1728设备,S1728下行接PC。

故障现象:PC ping 测网关地址不通。


处理过程
1、与客户沟通,了解客户的组网结构;
2、将PC直接接到S5700上进行ping测试,测试结果能够互通;
3、用两台PC接到S1700上进行互ping测试,能够互通;
4、建议客户更换网线后进行测试,客户表示已经更换过几次了依然无法ping通;
5、考虑到生成树的影响,在询问客户确定无环的情况下建议客户将设备上的生成树给关闭后进行测试,客户表示依然不通;
6、通过进一步交流,了解到客户的接入设备为S1700设备,客户表示从来没有进行管理过,当做傻瓜交换机使用,并且告知该设备是不可管理的。但是通过产品手册查询,该S1728GWR-4P设备是支持WEB网管的,并且网管IP地址为192.168.1.253;
7、建议客户登陆17设备web管理界面,将广播抑制关闭后进行测试,但客户表示通过192.168.1.253无法登陆设备所以无法进行测试;
8、最后建议客户更换IP网段以及S57上的vlan号。跟换之后发现能够ping通,问题解决。但是之前的配置并没有错为什么不通,于是进行
进一步分析排查原因。

根因
最后经过排查发现,之前用户测试的PC的IP地址与S1700设备用语WEB管理的IP地址冲突,但是客户并不知道该设备是可WEB管理的,同时根据手册上提供的地址并没有与PC上的地址照成冲突。

PS:使用浏览器上使用192.168.1.1成功登陆了S1700的WEB管理界面(不是所查手册上的192.168.1.253)。
解决方案
使得网络中的IP地址与S1728GWR-4P设备的默认WEB管理地址不冲突即可。
建议与总结
1、仔细了解客户网络中与该故障问题所相关的设备的型号与版本;
2、重视经常忽略的,以为是正常的细节点;
3、把握每一个细节处(如,资料中使用192.168.1.253可WEB管理,而客户却表示无法登陆),了解其根因,很可能问题的关键点就在于此。

END