FusionCube产品VRM上报备份或上传关键数据失败告警

发布时间:  2014-12-05 浏览次数:  130 下载次数:  0
问题描述
某FusionCube局点VRM上报1007099 备份或上传关键数据失败告警,根据创建手册告警指导无法解决问题。
告警信息
1007099 备份或上传关键数据失败告警
处理过程
1. 根据产品手册1007099告警指导排查,/var/backup空间足够、FTP服务器可以PING通、FTP配置正确,运行setConfig重新配置FTP服务器IP及用户名、密码等,手动执行cronBackupUpload进行及时备份,告警依旧存在。
2. 手动清除告警后又会上报。
3. 跟客户确认,数据已经备份到了FTP服务器。
4. 既然数据已经备份到了FTP服务器,为何还会报此告警? 跟研发确认,除了上传数据,VRM还要清除FTP服务器的历史数据,默认系统在ftp服务器上只保留7份数据,老的数据VRM会清除,如果清除数据失败,也会报此告警。
5. 跟客户确认,FTP服务器的备份数据超过了7份数据,从开局到现在的历史数据都未被清除,所以报告警的原因是VRM清除FTP数据失败。
6. 为什么VRM清除FTP数据会失败? 一般是因为VRM没有删除FTP数据权限导致,跟客户确认,客户FTP服务器确实没有给VRM删除数据的权限。
7. 客户管理员在FTP服务器增加VRM删除数据的权限后,FTP服务器的历史数据清除,告警消除。
根因
客户FTP服务器没有给VRM删除数据的权限,导致VRM清除FTP服务器历史数据失败,上报此告警。
解决方案
1. FTP服务器增加VRM删除数据权限。
2. 为了防止此问题在其它局点出现,已给产品提单修改产品手册,在告警排查项中增加“VRM是否有删除FTP服务器数据权限”检查项。

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