CC产品外呼业务由于OBS安装在0时区导致业务无法正常使用

发布时间:  2014-12-26 浏览次数:  185 下载次数:  0
问题描述
版本:V200R001C31
故障现象:外呼任务配置完成后,坐席能手工外呼,在CMS也显示是空闲态,坐席在“我的任务”中也能显示到任务(如下图),但是外呼无法正常使用。
处理过程
1、登录监控系统,查看外呼任务,查看OBS统计数据。
打开was,选择系统监控台,登录成功后,选择OBS组件,点击查看。看到外呼任务的状态为“睡眠”(如图1),并且签入坐席数为0。

图1

图2
2、从状态睡眠入手,可能有以下原因:
2.1 任务的开始的时间问题:从外呼任务配置页面进行查看,已经到,排除;
2.2 服务器时区问题:通过查看OBS所在服务器的时间发现,OBS的服务器配置为了0时区,时区不同步导致。
根因
通过查看OBS所在服务器的时间发现,OBS的服务器配置为了0时区,时区不同步导致。
解释:假设管理员登录并配置外呼任务是2014/12/26 21:00,如果此时OBS的时间是0时区的话,那么外呼任务开始的时间是0时区的21:00;
如果坐席此时在东八区(+8:00),东八区 21:00时,0时区是13:00,还没有到外呼任务的开始时间21:00,所以状态是睡眠。
解决方案
修改OBS服务器的时间,或者把OBS安装在与坐席同时区的服务器。

END