排队机UAP3300 V100R002C06SPC600呼叫业务出现概率性放音失败

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  196 下载次数:  0
问题描述
现场再故障出现前一个月时间内一切正常。
在X日早上突然出现局内外用户呼叫进入呼叫中心,听不见流程音。后经过反复测试,此故障为偶发现象。
处理过程
1、检查MRS日志,发现存在与文件服务器断连的信息。

2、在UAP3300上通过命令:show nfs type mrs slot X检查与文件服务器状态发现为CONNECT。

3、检查网络环境,UAP3300与文件服务器连接在同一台交换机上。通过长ping测试法,测试UAP3300与文件服务器之间连接,发现无丢包情况。

4、再在UAP3300上通过命令:show nfs type mrs slot X检查与文件服务器状态发现为DISCONNECT。后经反复检查,发现UAP3300与文件服务器每隔差不多半个小时就会自动断连,一段时间后又恢复正常。

5、在UAP3300与文件服务器断连时,分别在UAP3300上镜像端口抓取网络包,在文件服务器侧抓取网络包。分析发现,UAP3300 和 文件服务器之间网络出现异常时,UAP3300 发送给文件服务器的消息,收不到回复,ping 不通。确定为中间网络异常。

6,、更换UAP3300与文件服务器之间的网线及交换机后,发现故障依旧存在。

7、在UAP3300上检查发现与文件服务器为断连状态时,发现文件服务器依然能够ping通MRS单板地址。

根因
MRS单板IP地址与其他IP地址冲突导致。
解决方案
更换MRS单板的IP地址后解决。
建议与总结
UAP3300与文件服务器之间,只有在UAP3300上查看到与文件服务器状态为connect时,文件服务器才能ping通MRS单板地址,其他情况下都不能ping通MRS地址。

END