CMS上查看坐席详细信息时间显示异常

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  252 下载次数:  0
问题描述
在CMS上查看座席详细信息时,座席统计信息里面的座席签入时长和空闲时长显示异常。

如图:

处理过程
1、 在CMS的座席详情里面“签入时长”出现负数时,将该座席签出,待座席被签出后,查看“签入时长”是否正常。

如果正常,可能是数据库服务器时间和CTI平台服务器不一致,需要同步这2台服务器时间(注意:这2台服务器的时间和时区都要一致);
如果不正常,请继续按照步骤2检查。

2、 请重新执行:select dbtimezone from dual;和select sessiontimezone from dual;检查执行结果是否一致。
根因
数据库服务器时区与平台服务器时区不一致导致。
解决方案
将数据库服务器时区与平台服务器时区修改一致,再重启CMS。
建议与总结
在配置时要注意服务器之间的时区配置。

END