私有云桌面FusionAccessV100R015C10SPC200虚拟机大面积蓝屏

发布时间:  2015-02-15 浏览次数:  201 下载次数:  0
问题描述

   客户在使用200台瘦客机时,使用第三方红蜘蛛教学软件教学。在教师机控制学生机时,导致大面积虚拟机蓝屏或重启,无法正常使用。在虚拟机蓝屏时服务器E9000刀片也同时重启。

处理过程

     一,首先对蓝屏的虚拟机进行后台强制重启回复正常工作。

     二,定位问题原因。

     三,原因定位出来后解决问题。

     四,给客户解释问题。

     五,安抚客户,现场保障。

     六,保证客户满意度。

     七,吸取经验教训,防止后续发生。

根因

   一,客户使用的第三方红蜘蛛教学软件,在客户网络设备比较老旧,线路老化,虚拟机数量多的情况下 进行控制教学,导致网络无法承载负担 虚拟机重启或蓝屏。

   二,第三方软件红蜘蛛与华为桌面云的兼容性差。

   三,分担AD域的使用量,减少虚拟机的负担。

解决方案

     一,首先对蓝屏的虚拟机进行后台强制重启回复正常工作。

     二,定位问题原因。

     三,原因定位出来后解决问题。

     四,给客户解释问题。

     五,安抚客户,现场保障。

     六,保证客户满意度。

     七,吸取经验教训,防止后续发生。

建议与总结

 1,在桌面云交付开局的前提下,要确认客户的虚拟机数量及应用在现有的网络条件下是否可以承载。

 2,尽量不使用第三方教学软件,或不做大面积的控制教学,因为华为桌面与第三方应用软件的兼容性还有待开发。

 3,在开局的情况下要做好虚拟机的负载均衡。从而保证在客户大量使用的情况下虚拟机能够正常工作。

END