eSpace CC排队溢出功能实现

发布时间:  2015-01-13 浏览次数:  164 下载次数:  0
问题描述

提供客户整体呼叫中心解决方案为eSpace CC V200R001C31SPC300,配套使用CTI路由平台V300R005C51SPC200

 

应客户业务需求,在用户拨入电话后,如坐席全忙,此话路需要在路由平台中无限循环,不可以释放。

解决方案

针对客户需求,使用排队超时处理操作结合遇忙、排队溢出的方式实现客户需求。

 

客户十二个分区对应十二个技能队列,每个技能队列配置排队超时处理方式以及遇忙、排队溢出处理方式实现话路无间隙流转。


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