U2980坐席分机拨打接入码失败

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  152 下载次数:  0
问题描述

1、U2980坐席分机拨打接入码失败;

2、U2980坐席分机通过PRA出局外呼手机失败。

处理过程

1、排查U2980的配置是否正确,MSU板卡配置是否正确、是否硬件故障;

2、排查U2980与ICD的配置和连接状态是否正常;

3、检查呼叫路由、字冠、局向是否正确;

4、排查文件服务器配置是否正确、测试连接状态;

根因
文件服务器异常。
解决方案

一、执行DSP MODULE命令,检查MSU模块的“可用状态”是否为“正常”。
如果不正常,则执行RST MODULE命令重启MSU模块。

执行LST MSULOCALIP命令,查询MSU的Local IP配置。
%%LST MSULOCALIP:;%%
RETCODE = 0  操作成功。

MSU内部IP地址信息
-----------------
  模块号  =  472
  IP地址  =  192.112.10.12
网络掩码  =  255.255.255.0
默认网关  =  192.112.10.1
从文件服务器上PING MSU的Local IP,看是否可以ping通。
如果Ping不通,请检查eSpace U2980与文件服务器的网络连接是否正确。

二、执行LST FSCFG命令,查询文件服务器IP配置,并与MSU的Local IP进行比较。
%%LST FSCFG:;%%
RETCODE = 0  操作成功。
查询文件服务器配置信息
----------------------
  文件服务器索引  =  0
文件服务器描述  =  NULL
  文件服务器类型  =  外置
            框号  =  NULL
            槽号  =  NULL
文件服务器主用IP  =  192.12.10.12
(结果个数 = 1)文件服务器的IP地址必须与MSU的Local IP地址在同一网段,且都为小网IP。

三、在文件服务器上执行/etc/init.d/nfsserver status命令,检查文件服务器的nfs服务是否正常。
asau240:/ # /etc/init.d/nfsserver status
Checking for kernel based NFS server: running正常应为“running”。
若不正常,则执行/etc/init.d/nfsserver start命令,启动nfs服务。
在文件服务器上执行ll /share |grep MSU命令,检查共享目录中是否有握手文件。
uapfs@asau240:/> ll /share |grep MSU
查询结果中应该有握手文件,握手文件的命名规则是“MSU + MSU IO核模块号”,例如:MSU1024。
若握手消息如下:
-rwxrwxrwx 1 nobody nobody         0 2010-12-17 09:45 MSU1588

四、在文件服务器上执行cat /etc/exports命令检查exports文件的权限设置是否为“rw”(read and write,可读可写)。
uapfs@asau240:/> cat /etc/exports
/share 192.168.0.0/255.255.0.0(rw,async)
/share 192.168.0.0/255.255.255.0(rw,async)
uapfs@asau240:/> 如果为“ro”(read only,只读权限),是不正确的。需要修改exports文件,添加一行/share 192.168.0.0/255.255.255.0(rw,async)其中“/share”指NFS协议访问共享目录,“192.168.100.0/255.255.255.0”为文件服务器提供NFS服务的IP网段

建议与总结
在文件服务器上执行/etc/init.d/nfsserver status命令,检查文件服务器的nfs服务是否正常。
若不正常,则执行/etc/init.d/nfsserver start命令,启动nfs服务。
在文件服务器上执行ll /share |grep MSU命令,检查共享目录中是否有握手文件。

END