7号中继ANU摘机消息不能识别导致呼叫失败

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  144 下载次数:  0
问题描述

组网:UAP3300SS7(TUP)—联通(贝尔设备)
 

版本:UAP3300 V100R002C06SPC600+ ICD3.5C51SPC200
 

故障现象:

1、内部拨打IVR正常;

2、内部坐席呼叫、通话正常;

3、手机拨打接入码(进IVR),直接挂断;

4、手机拨打接入码(进技能队列),在播报“坐席XX为你服务后”挂断;

处理过程

处理过程:
 

1、分析icddebug消息,发现放音完成后UAP正常拆线;
 

2、分析UAP中继跟踪消息,发现拆线前UAP发了个摘机消息ANU给局端,接着局端就回了RSC链路复位消息,就导致呼叫被释放;
 



根因

UAP3300收集到日志分析,呼叫异常释放,是由于收到了对端发来的 RSC 链路复位消息,导致呼叫异常释放。联通(上海贝尔)设备只能接收ANC消息 ,不能识别ANU格式的的摘机消息。

 

解决方案

联系联通工程师要求调整贝尔设备的参数到能正常识别ANU摘机消息。

END