UAP3300,座席强制示忙

发布时间:  2015-02-08 浏览次数:  510 下载次数:  0
问题描述

版本信息:UAP3300:V100R002C05SPC200,CTI平台:V300R004C01B163补丁B164SPC012

组网拓扑图:使用两台UAP3300堆叠与CTI平台组网,两台UAP3300分别都与运营商开通外部中继(呼入呼出都是通过运工营商的中继),SIP账号平均分配在两台UAP3300下,

两台的UAP3300的SIP账号不相同。

 



告警信息

 座席日志:

[2015-01-06 15:51:17.947] CccGetEvent: EventType:125

 125事件就是座席久不应答被强制示忙的记录

 

 

处理过程

由于呼叫部分成功,部分失败,分析原因可能是配置问题导致。

测试UAP3300-1下的SIP话机呼叫UAP3300-2下的SIP话机,发现存在部分呼叫失败。同样测试了UAP3300-2下的SIP话机呼叫UAP3300-1下的SIP话机,发现存在部分呼叫失

败。测试UAP3300-1下的SIP话机呼叫UAP3300-2下的SIP话机,呼叫全部成功,测试UAP3300-2下的SIP话机呼叫UAP3300-1下的SIP话机,呼叫全部成功。

所以我们分析可能存在的呼入的呼叫流程如下:

1.PSTN->UAP3300-1->CTI_LINK->CCS->IVR->agent->呼叫agent分机(UAP3300-1分机),

2.PSTN->UAP3300-1->CTI_LINK->CCS->IVR->agent->呼叫agent分机(UAP3300-2分机)

3.PSTN->UAP3300-2->CTI_LINK->CCS->IVR->agent->呼叫agent分机(UAP3300-2分机)

4.PSTN->UAP3300-2->CTI_LINK->CCS->IVR->agent->呼叫agent分机(UAP3300-1分机)

所有呼入电话通过PSTN进入送到UAP3000,后送到CTI_LINK送到CTI平台,经过相应的路由选择分配到相应的座席,这个时候座席会呼签入的话机,如能正常呼通签入的话

机,则呼叫建立。呼不能呼通,则座席会被强制示忙以上第2种和第4种存在跨模块UAP300的呼叫(如PSTN通过UAP3300-A呼入,但应答座席话机签入在UAP3300-B下),检

查发现配置叠堆跨模块配置SIP中继状态正常。因为本次是扩容,新增了部分SIP账号,检查SIP中继当时配置的用户数为50,现在实际上每个UAP3300下有200个用户。所以当

呼叫需要跨模块时,并且跨模块的呼叫已达到50个,下一个跨模块的呼叫会失败。

根因

当需要跨模块的呼叫数超过50个时,导致下一个需要跨模块的呼叫失败。因为模块配置SIP中继的最大用户数为50个,实际用户数为200个。

解决方案

修改两个UAP3300的互通中继用户数达到200(UAP3300的license的用户数为200个)。需要删除相应的数据,重新配置用户数为200。

建议与总结

多检查相关配置,特别是前期的配置,并要搞情各场景的呼叫流程.

END