视讯产品TE30点对点呼叫概率性不通问题

发布时间:  2015-02-28 浏览次数:  155 下载次数:  0
问题描述

某视讯全省三级网局点,两点之间点对点呼叫出现概率性不通,通过SMC2.0召集会议同样概率性无法入会。

例如终端A呼叫终端B,时而能互通,随即挂断重新呼叫后又无法呼通,无论是通过ip还是号码均存在问题。

告警信息

设备均无告警

处理过程

1、呼叫时而通时而不通,首先判断是否是GK的问题,通过ip地址方式点对点呼叫依旧存在,所以可以排除GK号码的问题。

2、怀疑网络存在带宽较低导致无法建立呼叫,尝试降低呼叫带宽与分辨率,现象依旧。

3、抓包进行分析,发现在打开逻辑通道这一步时存在网络重传,导致无法建立呼叫,基本确定与网络有关。

4、绕过用户所属的路由器,建立一个小的干净的局域网,呼叫正常。

5、跟踪网络责任方排查网络通路问题,发现存在路由器ALG功能异常,关闭该功能后呼叫问题解决。

根因
客户网络使用的路由器均打开了ALG功能,该功能会影响到呼叫的建立,关掉之后即可保证呼叫正常。
解决方案
关闭所有网络上设备的ALG功能,保证呼叫的顺利建立。
建议与总结
视讯系统是建立在ip网络上的,对于网络有一定的要求,除了存在带宽、时延、抖动等要求外,一些涉及安全领域的设置也会影响到呼叫的建立。在遇到呼叫类问题时,安全领域的配置也是问题排查的重点,比如ALG、端口开放等。

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