启动WAS服务时提示无法访问呼叫中心

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  132 下载次数:  0
问题描述
现象1:启动WAS服务时,如果显示以下信息,表示访问核心服务器失败。
Create CCS Connection......
com.huawei.icd.common.comm.cti.intf.PException: Expected UisAnyConnectAckMessage is null.

现象2:启动WAS服务时,如果显示以下信息,表示在系统配置中没有增加WAS地址。
Create CCS Connection......
com.huawei.icd.common.comm.cti.intf.PException: The return code of UisAnyConnect
AckMessage is 2202(The system configuration does not contain the WAS IP address
on the ccs config.To solve this problem, log in to the system configuration cons
ole,and then expand the WAS node to add the IP address of the server where the W
AS resides.)
处理过程
重新通过WAS配置助手修改CCS地址。

使用系统用户登录系统配置台后,在“WAS”节点中,增加WAS服务器所在机器IP地址。

修改后,重新启动WAS服务使设置生效。
根因
WAS所在机器和呼叫中心平台所在机器ICDComm间没有通讯。

通过WAS配置助手设置的“主CCS IP地址”错误。

在WAS配置台中配置的WAS IP地址中没有包括所有需要连接的WAS机器IP地址。
解决方案
请检查两者所使用的ICDComm的版本是否一致,设置的通讯端口是否一致。

重启ICDComm。

Windows下重启ICDComm:
在桌面选择“开始 > 运行”,输入cmd后确认,进入命令行方式。
执行net stop icdcomm命令,停止ICDComm。
执行net start icdcomm命令,启动ICDComm。

Linux下重启ICDComm:
使用root用户登录WAS服务器。
执行stopcomm命令,停止ICDComm。
执行icdcomm&命令,启动ICDComm。

重新通过WAS配置助手修改CCS地址。

使用系统用户登录系统配置台后,在“WAS”节点中,增加WAS服务器所在机器IP地址。

修改后,重新启动WAS服务使设置生效。

END