FAQ-UAP3300录音失败的常见原因

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  123 下载次数:  0
问题描述
录音失败是指用户转坐席后通话正常,但是没有生成录音文件(平台的录音话单中可能存在录音记录),或者直接提示录音失败。
解决方案
主要原因有如下:

1、MRS/BMRS连接文件服务器异常
2、UAP配置的文件服务器盘符和CTI配置的自录音盘符不一致
3、文件服务器空间不足
4、CTI上没有配置强制自录音

注:
MRS/BMRS与文件服务器之间时断、时连,除会引起录音丢失,还会导致通话突然中断等问题。如果用logserver跟踪UAP日志(可不选择任何模块),BMRS或MRS与文件服务器断连或重新连接时,会输出日志。

断连日志示例:
 资源板为MRS时,logserver跟踪的UAP日志:
[795546][2011-01-20 15:07:09.53] MRS Slot 8 NFSno 0 connect to NFS error: NFS connect!
[820459][2011-01-20 15:17:10.39] MRS Slot 8 NFSno 0 connect to NFS error:NFS unconn,ping 0xc0a80a68

 资源板为BMRS时,logserver跟踪的UAP日志:
[886036][2011-01-20 15:27:08.47] MRS Slot 8 NFSno 0 connect to NFS error: NFS connect
[725507][2011-01-20 14:42:20.93] MRS Slot 7 NFSno 0 nfs status from Disconnect -> Connect
[762959][2011-01-20 14:53:31.54] MRS Slot 7 NFSno 0 nfs status from Connect -> Disconnect
[789002][2011-01-20 15:02:20.21] MRS Slot 7 NFSno 0 nfs status from Disconnect -> Connect

END