eSpace cc V200R001C50版本 IVR业务呼叫不通

发布时间:  2015-03-17 浏览次数:  125 下载次数:  0
问题描述

ECC IVR流程配置完成后,进行呼叫测试,发现配置为语音业务时,呼叫正常。换成IVR流程业务时,呼叫失败。

查看IVR日志

 

处理过程

ECC专题中

1、查看was系统监控台,发现IVR流程加载是成功的,

呼叫IVR跟踪如下

TrunkNO=56026,CLI=<<10083>>,CLD=<<32001>>,CLOD=<<>>,
2015-03-17 09:03:41.421 38   sender_handle=21,sender_dsn=38,receiver_handle=255,receiver_dsn=10,
2015-03-17 09:03:41.421 38   AccessCode=32001 VDN=1 Exec flow /home/icd/icddir/bin/ecu_black_list.GSL Version=ICDV300R006C60 OS=Linux
2015-03-17 09:03:41.421 38   IVR(255)(21,38)->CCS(0)(255,10): Ringing:
2015-03-17 09:03:41.422 38   CCS(0)(255,10)->IVR(255)(21,38): Call identification
2015-03-17 09:03:41.422 38   Add CallID list: ssp=2815 CallID='  1426597421     8  0  0'
2015-03-17 09:03:41.456 38   CCS(0)(255,10)->IVR(255)(21,38): Notice:
2015-03-17 09:03:41.476 38   IVR(255)(21,38)->CCS(0)(255,10): Offhook:
2015-03-17 09:03:41.755 38   CCS(0)(255,10)->IVR(255)(21,38): Offhook to answer:
2015-03-17 09:03:41.765 38   CccGetDeviceBySkillsWithVDN Type=2 VDN=1 Buffer=skillelement Ret=16
2015-03-17 09:03:41.765 38   IVR(255)(21,38)->CCS(0)(255,10): Disconnect: Cause: Normal disconnection
2015-03-17 09:03:41.766 38   CCS(0)(255,10)->IVR(255)(21,38): Release call: Cause: Normal disconnection
2015-03-17 09:03:41.766 38   Free CI Resource

2按文档排查:


配置并上传流程文件,上传位置如下


3.以icd用户登录到IVR服务器1,并将表1中的所有文件(包括.ini和.GSL文件)上传到“/home/icd/icddir/bin”目录下,查看文件是否存在


在配置VDN信息章节中:图片为


3.查看IVR服务器并没有ICD用户,IVR服务和CTI是合设的,IVR实际运行路径应为/home/cti/icddir/bin,建议需要修改配置路径,

根因

本次安装使用维护助手安装,并无ICD用户,实际IVR流程路径应为/home/cti/icddir/bin

 

解决方案

1.将流程文件和.ini文件拷入/home/cti/icddir/bin
2.将VDN1基本信息中流程文件路径修改为/home/cti/icddir/bin

再次呼叫测试IVR流程,测试OK

END