未配置质检关系导致质检员在CMS中无法查询到录音

发布时间:  2015-03-17 浏览次数:  137 下载次数:  0
问题描述
质检员登陆CMS后,无法查询到录音,无法进行质检。
告警信息
查询录音信息,显示空白,没有任何录音显示。
处理过程

CMS无法查询录音有两个可能,

1、CMS和数据库失去连接。

2、质检员和坐席的质检关系没有配置导致无法查询对应的坐席的录音。

根因

根据客户反馈,这个质检员是新建的一个VDN的,老的vdn的质检员可以查询和质检录音。

 

由此可以判断,CMS和数据库的连接是好的,那么问题就应该在质检关系。

 

解决方案

 

如下图,首先需要添加两个组,左边选中质检组,右边选中被质检的坐席组,点击向下移动后,点OK确认,这样质检组中的质检员就可以查询被质检坐席组中的坐席了。

建议与总结
CMS中的质检员和坐席需要配置对应的质检关系后方可进行质检。

END