CTI-Link主备状态异常

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  179 下载次数:  0
问题描述
主备机频繁倒换
双主状态
双备状态
处理过程
检查CTI-Link所在机器的ICDComm消息队列是否溢出。

如果消息队列溢出,请检查ICDComm配置参数,完成后重启ICDComm和平台进程。

检查以下配置是否正确。

以系统管理员身份登录Web配置台,选择“Web配置台 > 系统配置 > CCS/媒体服务器 > CTI 相关配置”,在显示页面中选择“基本信息”页签,检查“排队机版本(仅使用NB+D座席)”和“排队机模块号”设置的值是否正确。

在CTI-Link的配置中检查“排队机类型”、“本机IP地址”和“MEM板”的配置是否正确。

在主机侧检查FEP地址是否配置为CTI-Link连接MEM板的IP地址。

通过ICDInsider检查CTI-Link与MEM板的连接状况。

如果CTI-Link与MEM板断连,还需要进行以下步骤的排查。

在CTI-Link所在主机上是否可以ping通MEM板IP地址。

如果可以ping通MEM板地址,但是CTI-Link上MEM板又是断连状态,则可能有其他机器的IP地址和MEM板IP地址冲突。

CTI-Link的MEM网段的网卡模式以及相连接的交换机端口的匹配模式是否正常。
CTI-Link的MEM网段的网卡模式要设置成自适应方式。

查看MEM板状态是否正常,请参见排队机侧故障处理。

在主备CTI-Link机器上ping参考IP地址,检查是否能够ping通参考IP地址。

如果全部无法ping通,请检查:
参考IP地址的设置是否符合要求。
网络通讯状态是否正常。

如果能够ping通参考IP地址,请使用NetCheck工具检查主备CTI-Link机器间的网络通讯状态是否正常。
根因
CTI-Link主备状态异常,可能原因如下:

CTI-Link所在机器的ICDComm消息队列溢出。

呼叫中心平台模块配置错误、CTI-Link配置错误或排队机侧FEP地址配置错误。

MEM板IP地址和其他机器的IP地址冲突。

CTI-Link的MEM网段的网卡模式以及相连接的交换机端口的匹配模式不正确。

MEM板状态异常。

参考IP地址配置不符合要求。

网络通信异常。

END