平台核心服务主备状态异常

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  110 下载次数:  0
问题描述
平台核心服务器主备状态异常,表现为:
主备机频繁倒换。
双主状态。
双备状态。
进程处于断连状态。
处理过程
故障处理
ICDComm参数配置不正确


ICDComm共享缓存配置参数参考:
共享缓存单元数目(SHM Unit Count ) • 服务端组件所在机器,设置为“80+n”,其中n为ICDComm所在机器的网络连接数。
由于每个VP、CP或FP与CTI-Link之间都要建立一个网络连接,每个座席与MCP之间都要建立一个网络连接,部署在不同机器中的IVR/CCIVR、ApLogic或DtProxy与CCS之间都要建立一个网络连接。因此n的取值要依据ICDComm所在机器安装的组件来确定。
• 单独部署MCP的机器,设置为“80+X”,其中X为MCP提供的连接通道数。
• 客户端组件所在机器,设置为32。


共享缓存单元大小(SHM Unit Size) • CCS、CTI Server、WebM、MailM、IVR/CCIVR、WAS、CTI-Link、ApLogic、DtProxy、NIRC、OBS、管理系统客户端和ICDDebug所在机器,设置为1048576字节,即1MB。
• 用于签入座席的MCP以及RMS所在机器,设置为262144字节,即256KB。
• 其他机器,设置为524288字节,即512KB。
说明:
多个组件合设在同一机器时,“共享缓存单元大小”取本机各组件配置要求的最大值。例如:IVR和MCP合设时,该值应设置为1048576字节,和IVR的配置要求值保持一致。
注意:
由于ICDComm共享内存要占用程序的地址空间,因而“共享缓存单元数目”与“共享缓存单元大小”的乘积应小于300M(MCP单独部署时,两者乘积可达到512M),否则单个进程可用于分配的内存会很少。

根因
主备机状态异常,可能原因如下:
状态为主的核心服务器频繁死机。
ICDComm程序异常或者消息溢出。
核心服务器ping参考地址失败。
主备核心服务器之间的网络通信异常。
解决方案
说明:
多个组件合设在同一机器时,“共享缓存单元大小”取本机各组件配置要求的最大值。例如:IVR和MCP合设时,该值应设置为1048576字节,和IVR的配置要求值保持一致。
注意:
由于ICDComm共享内存要占用程序的地址空间,因而“共享缓存单元数目”与“共享缓存单元大小”的乘积应小于300M(MCP单独部署时,两者乘积可达到512M),否则单个进程可用于分配的内存会很少。
参考IP地址设置不符合要求
参考IP地址的配置,必须满足下面要求:
为了确保参考IP地址更好的反映网络的状态,必须配满五个参考IP地址。
参考IP地址最好选择网络流量小、不经常重启的机器的IP地址。
参考IP地址不能配置为本机、核心服务器、CTI-Link、Alert Server、RMS和MEM板的IP地址。
参考IP地址不能配置为浮动IP地址和主备心跳直连IP地址。
主备机器的参考IP地址不要配置成对端的IP地址。
参考IP地址不能重复。
网络通讯状态异常
对于无法ping通参考IP和主备核心服务器间的网络通信异常需要协调数通工程师分析处理,查找网络通信异常的根本原因,并做相应处理。

END