FAQ-UAP3300中MRS传真失败问题定位手段

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  70 下载次数:  0
问题描述
MRS传真失败问题常用定位手段有哪些?
解决方案
1.执行show fp,查看fp站点是否已经登录。执行show license,查看是否有许可的fp通道使用。

2.检查网络、sce流程、tif文件路径、页面质量是否可靠(现网遇到较多该类问题)。

3.检查cti中传真ivr流程是否配置完成,流程接入码是否已经在UAP中配置。

4.接收传真时请将纸张在传真机上位置放置正确。发送传真时请不要在接收传真的位置上放置纸张。

5.抓取icdebug日志查看主要流程是否走通。可以通过icdebug消息查看出是MCU拆线(cti给intess发送stopfax消息)还是mrs上报的消息结果为错误(mrs->FAX->intess->CTI)。

6.抓取mrs日志,检查MRS上报的错误消息。

7.抓取mvp日志及DSP数据(数据捕获):
debug get capmrsdsp data slot X (打开数据捕获)
debug stop capmrsdsp data slot X (关闭数据捕获)

8.mrs上使用debug debug_pid mrs_io cmd 800查看MRS传真IO的使用情况。

9.UAP上执行debug show mrs all busycb slot X查看传真时资源使用情况。停掉传真后可执行此命令查看有无挂死。

END