MCP进程状态异常

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  108 下载次数:  0
问题描述
MCP进程状态异常,常见故障现象有:
MCP和CCS断连
座席无法签入该MCP
处理过程
故障定位:
通过ICDInsider查看MCP运行情况。
检查“MCP连接状态”是否为“已经建立连接”。
如果显示为“正在建立连接”。
检查在Web配置台上是否配置了该MCP。
检查MCP所在机器的ICDComm绑定的IP地址和端口是否正确。
检查MCP和CCS之间网络是否异常。
检查“空闲通道数”是否达到最大值。
该MCP连接数已经达到最大,需要安装其他的MCP服务器,将访问的客户端指向新的MCP服务器。
检查该MCP所在机器的ICDComm共享内存单元数。
查看ICDCommView日志信息,计算NetGroup Item Count + LocalGroup Item Count的和,如果计算结果值基本达到usBuffUnitCount的值,则说明ICDComm共享内存单元数不够用,需要减少此MCP签入的座席数目或者扩大ICDComm共享内存单元数。
根因
可能原因:

在Web配置台上没有配置该MCP
MCP所在机器的ICDComm绑定的IP地址和端口错误
MCP和CCS之间网络异常
MCP所在机器的ICDComm共享内存单元数不足

END