IVR进程状态异常

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  176 下载次数:  0
问题描述
通过ICDInsider观察IVR运行情况,出现以下情况:
在“关键统计数据”页签中,“连接状态”显示为“断连”。如图1所示。
在“流程加载情况”页签中,有加载流程失败的日志信息。

图1 连接CCS失败
处理过程
故障处理
IVR的ProgID和平台配置的不一致
使用系统用户登录Web配置台,在“IVR”节点下,查看对应IP地址的IVR设置的ProgID。
在IVR所在机器上,指定IVR启动的ProgID保持和平台的配置一致。
注意:
IVR必须通过MDS进行监控管理。
Windows下设置IVR的ProgID。
在MDS上修改被监控的IVR程序启动时的ProgID。
UNIX下设置IVR的ProgID。
使用CTI平台用户执行命令mdscmd,通过MDS修改IVR的启动参数ProgID。
重新启动IVR。
IVR所在机器上设置的CCS地址错误
修改IVR所在机器上的CCS地址为要连接的CCS的IP地址。
如果IVR安装在Windows操作系统,IVR连接的CCS地址在注册表中如下位置设置:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HUAWEI\CCS。
如果IVR安装在UNIX操作系统,检查$ICDDIR/config/icdpub.ini($ICDDIR为呼叫中心安装目录)中CCS地址设置是否正确。
IVR所使用ICDComm的配置和平台的配置不一致
IVR所使用ICDComm绑定的端口号,应该和平台的配置保持一致。
IVR所使用ICDComm绑定的IP地址,应该是和CCS进行连接通讯的IP地址。
Windows下检查ICDComm配置
在桌面上选择“开始 > 程序 > HUAWEI 智能呼叫中心 > ICDCOMM通讯程序组 > ICD通讯服务器配置程序”。
在图1中修改ICDComm绑定的IP地址和端口号。
图1 ICDComm配置台




完成修改后,重新启动ICDComm使配置生效。
UNIX\Linux下修改ICDComm配置
以呼叫中心平台安装用户(icd)登录UNIX。
在“$ICDCOMMDIR/config”目录下,编辑“icdcomm.cfg”文件。
修改ICDTCPMYIP和ICDTCPPORT参数值。
ICDTCPMYIP为ICDComm绑定的IP地址,ICDTCPPORT为端口号。
保存“icdcomm.cfg”文件,重新启动ICDComm使配置生效。

根因
可能原因:
IVR进程状态异常的可能原因如下:

IVR的ProgID和平台配置的不一致
IVR所在机器上设置的CCS地址错误
IVR所使用ICDComm的配置和平台的配置不一致
IVR所在机器无法访问文件服务器
IVR所在机器磁盘空间已满
流程文件不存在
加载VXML流程的IVR没有配置IVR支持VXML特性
流程编译的版本和IVR版本不配套
网络通讯异常

END