语音呼叫接入失败

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  98 下载次数:  0
问题描述
用户拨打呼叫中心的接入码,拨打后呼叫无法接通的情况。一般表现如下:
拨打接入码立即被挂断
听忙音
播放“系统故障”提示音
处理过程
故障处理:
CTI-Link和核心服务器主备状态异常
请参见CTI-Link主备状态异常和平台核心服务主备状态异常进行处理。
CTI-Link和MEM板连接断连
请参见CTI-Link主备状态异常进行处理。
平台License限呼
通过系统监控台观察当前系统呼叫数目是否确实达到了系统的license数目。
如果当前的呼叫数目比较少,而又返回的license限呼的错误码,则可能是CTI平台内部故障引起的,需要跟踪收集ICDDebug消息后,联系研发人员定位解决。
启动呼叫过负荷功能。
使用系统用户登录Web配置台。
选择“Web配置台 > 系统配置 > CCS/媒体服务器 > CTI 相关配置”节点,再选择“过负荷配置”页签,启用过负荷保护功能。
注意:
对于过负荷参数的设置,除“每秒最大能处理的呼叫数目”需设置为销售合同最大caps的1.1倍外,其他建议采用默认值。
提交配置。
闭塞部分外部中继,控制进入平台的呼叫数目。
平台配置数据错误
请根据呼叫路由失败的返回的错误码信息,登录Web配置台,修改错误的数据。
使用虚拟呼叫中心管理员用户登录Web配置台。
选择“Web配置台 > VDN配置 > 被叫配置”节点,查看被叫号码配置数据。
检查呼入的被叫号码与配置的被叫号码是否一致。
选择“Web配置台 > VDN配置 > 技能 > 技能队列”节点,检查技能队列的配置数据。
如果是某个技能队列有问题,需要检查该技能队列的基本参数和遇忙、超时、无人上班等特殊情况下处理方式设置是否正确。
选择“Web配置台 > VDN配置 > IVR信息”节点,检查自动流程数据。
选择“Web配置台 > VDN配置 > 业务代表”节点,检查业务代表权限。
检查业务代表的权限设置是否正确,例如:如果该业务代表一直无法接入来话,需要检查是否为该业务代表分配了“不接来话”权限。
呼叫进入IVR后,放音异常导致流程拆线
请参见在自动流程中放音失败进行处理。
排队机内部故障导致呼叫无法接入平台
排队机侧的故障定位方法,请参见排队机侧故障处理指南。
根因
语音呼叫无法接入的可能原因有:
CTI-Link和核心服务器主备状态异常
CTI-Link和MEM板连接断连
平台license限呼
平台配置数据错误
呼叫进入IVR后放音异常导致流程拆线
排队机内部故障导致呼叫无法接入平台

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