座席呼出失败

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  128 下载次数:  0
问题描述
业务代表在座席的呼出页面上输入相关参数后点击呼出,系统提示呼出失败。
人工呼出失败的可能原因如下:
呼出的被叫号码包含系统接入码
座席上的“通讯超时时长”设置较短
客户端及MCP的ICDComm内存过小
座席没有呼出权限
呼出数超过许可文件限制
呼出后排队机返回被叫拆线
主叫号码是不允许呼出的主叫号码
处理过程
故障处理:
    座席上的“通讯超时时长”设置较短
在CCCBar工具栏上,选择“开始 > 系统参数”,在显示的界面中调整“通讯超时时长”。
呼出的被叫号码包含系统接入码:
使用具有配置权限的VDN用户登录Web配置台。
选择“Web配置台 > VDN配置 > 被叫配置”节点,查看是否呼出的号码包含了此处设置的系统接入码。呼出的号码不能包含设置的系统接入码。
座席没有呼出权限:
在配置台上为座席分配呼出权限。
使用具有配置权限的VDN用户登录Web配置台。
选择“Web配置台 > VDN配置 > 业务代表角色 > 业务代表角色”节点,选择该座席的所具有的角色,单击。
勾选“普通呼出”权限。长途呼出需要选择国内长途权限
单击“提交”。
呼出数超过许可文件限制
使用系统用户登录Web配置台,选择“Web配置台 > 许可管理”节点,在“许可管理”界面单击“查询许可”,查看“最大自动呼叫数”的数值。
如果呼出数超过License的“最大自动呼叫数”,则需要重新申请License。

END