呼叫进入IVR后放基本语音失败

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  94 下载次数:  0
问题描述
用户拨打客户服务中心电话号码,进入CTI平台后,出现以下情况:
• 用户没有听到播放的提示音、等待音等。例如:欢迎词“您好,***话务员为您服务”等。
• 业务代表没有听到来话提示音。
处理过程
放音失败的可能原因有以下几种:
• CTI平台配置中,提示音信息配置错误。
• 文件服务器上不存在该语音文件或语音文件格式错误。
• UAP侧VRB加载语音故障。
文件服务器上不存在该语音文件
请重新拷贝语音文件到文件服务器的“standard”和“tone”目录下。
语音文件格式不正确
使用GoldWare等工具进行格式转换。
对语音格式转换前必须清楚常用的语音格式:
• SPT板的语音:格式:Telephony,属性:A率单声道,比率:8000Hz
• .vox的语音:类型:Dialogic(*.vox),文件属性:4比特VOXADPCM,单声道
• .wav的语音:类型:WAVE(*.wav),文件属性:8比特,单声道,无符号
UAP侧VRB加载语音存在问题
如果CTI平台已经下发放音消息给UAP,且在CTI平台侧配置正确,文件服务器上语音文件存在且格式正确,可确定VRB加载语音故障。此时,故障定位方法请参见排队机侧故障处理指南。
解决方案
文件服务器上不存在该语音文件
请重新拷贝语音文件到文件服务器的“standard”和“tone”目录下。
语音文件格式不正确
使用GoldWare等工具进行格式转换。
对语音格式转换前必须清楚常用的语音格式:
• SPT板的语音:格式:Telephony,属性:A率单声道,比率:8000Hz
• .vox的语音:类型:Dialogic(*.vox),文件属性:4比特VOXADPCM,单声道
• .wav的语音:类型:WAVE(*.wav),文件属性:8比特,单声道,无符号
UAP侧VRB加载语音存在问题
如果CTI平台已经下发放音消息给UAP,且在CTI平台侧配置正确,文件服务器上语音文件存在且格式正确,可确定VRB加载语音故障。此时,故障定位方法请参见排队机侧故障处理指南。

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