呼叫中心生成录音失败

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  128 下载次数:  0
问题描述
录音失败的异常问题。
处理过程
故障处理
CTI-Link主备状态异常
请参见CTI-Link主备状态异常进行处理。
CTI-Link和VP台断连
请参见CTI-Link和资源组件连接失败进行处理。
VP台上的映射盘符与Web配置台上的配置不一致
1. 使用系统用户登录Web配置台,在“系统配置 > VDN”节点下,修改VDN配置的自录音盘符。
2. 使用VDN管理员登录Web配置台,在以下节点修改配置的自录音盘符。
• 业务代表
• 班组
• 技能队列
• 业务类型
3. 在VP台上检查“vp.ini”文件中“FILESERVERPATH”的参数设置。
具体方法,请参见《VP 用户指南》。
注意:
在Web配置台上配置的自录音盘符和VP的映射盘符是互相对应的,二者必须严格一致。如果在Web配置台上没有配置任何自录音盘符,则在VP台上必须映射盘符“F:”。
VP台对文件服务器上的文件没有访问和可写权限
在文件服务器上设置目录和文件的访问权限。
文件服务器存储空间已满
清理文件服务器磁盘空间。
VP台或CP台异常
有关VP台或CP台的异常处理,请参见排队机侧的故障处理指南。
根因
• CTI-Link主备状态异常
• CTI-Link和VP台断连
• VP或CP台上的映射盘符与Web配置台上的配置不一致
• VP或CP台对文件服务器没有访问和可写权限
• 文件服务器存储空间已满。
• VP台或CP台异常。

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