呼叫中心坐席签入时对应的中文技能队列乱码

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  140 下载次数:  0
问题描述

故障现象:坐席签入时选择技能时如图所示

处理过程
    平台字符编码指CCS服务器运行时使用的字符编码。
如果字符编码设置错误,会导致WAS应用上读取的数据信息显示为乱码,或部分功能异常。

国内中文局点都使用GBK,海外使用UTF-8,此局点使用UTF-8,导致坐席签入中文技能队列出现乱码,改为GBK后,需要删除之前在web配置台配置的信息后重新配置,重启CTI平台,恢复正常

根因
web配置中平台字符编码有误。

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