U2990/U2980排队机对接CTI平台呼叫无法到达CTI

发布时间:  2015-04-14 浏览次数:  93 下载次数:  0
问题描述
在eSpace U2990侧跟踪不到INTESS消息,或IFM MEM模块与FEP之间没有消息发送,在告警台上查看有203505号MEM连接中断告警,或从FEP上查看eSpace U2990与FEP之间无心跳信息。
处理过程
在告警台上查看是否有203505号MEM连接中断告警。

执行DSP MEMLNK命令检查IFM与CTI之间的MEM LINK状态是否正常。

如果状态不正常,检查IFM和CTI之间的网络是否通畅。在LMT上PING FEP的IP地址,也可以在FEP上PING IFM的MEM IP地址,或者打开监控->MEM STATUS界面,观察MEM的收发包情况。

若PING不通,首先检查MEM数据配置是否正确。执行LST MEMLNK命令,查看IFM的IP地址及FEP的IP地址是否配置正确。
若确认MEM链路配置没有问题,请检查FEP上的配置:“对接设备类型”要选择eSpace U2990、模块号要设为IFM的模块号。
若配置没有问题,请检查IFM的网口FECFG配置,查看是否有网口故障告警、单板故障告警。检查LAN Switch配置,可联系数通人员协助定位。

执行ADD CNACLD、ADD MODSRV、ADD SRVATTR命令,检查增值业务数据是否配置完整、正确。
根因
MEM数据配置错误。

FEP数据配置错误。

IFM单板网口故障。

网络故障或者LAN Switch配置错误。

增值业务配置错误。

END