调测人工业务平台呼叫的不是坐席签入的座机

发布时间:  2015-03-25 浏览次数:  88 下载次数:  0
问题描述

客户的调测场景是

1.坐席使用软电话号码8300签入

2.用户的主叫号码8320打96596的人工业务接入字冠

3.客户发现坐席条显示有来电,但是坐席电话8300不振铃

跟踪ICDDebug日志发现平台发给排队机的消息是这样的,被叫号码是9,源被叫号码是8300

处理过程
检查了was上的配置发现客户这个地方配置了PRA呼出,且字冠为9,应该取消这个配置
根因
was上配置PRA呼出导致的这个问题
解决方案
将PRA呼出这个配置取消问题解决
建议与总结
所有的配置要严格参照产品文档来,不了解的配置不能去随意配置

END