坐席电话无法接听

发布时间:  2015-03-28 浏览次数:  138 下载次数:  0
问题描述
客户描述登录坐席后,话机不会振铃,坐席状态一闪即变为示忙,其中坐席工号8001,坐席电话8037
处理过程

1.初步分析可能是U2990没有将呼叫发送给话机,让客户返回了U2990的端到端消息跟踪和sip消息跟踪来分析

2.从sip消息跟踪中没有看到发送给用户话机的INVITE消息,从端到端消息跟踪中都看到平台已经下发了呼叫建立消息,但是U2990拆线。

在端到端消息跟踪中设置过滤条件,过滤出所有的INTESS消息之后发现是U29发送的拆线消息,并且没有下发INVITE消息给终端

3.查看内部交互消息并发现释放原因是免打扰

4.让客户执行DSP NSV: MN=56, SD="8037", ED="8037"; 发现配置了免打扰业务

5.让客户执行URG NSV: MN=56, LP=0, SD="8037", ED="8037", NS=DDB, P="0";关闭免打扰业务

6.让客户重新进行测试问题解决

根因
客户配置了终端的免打扰业务导致的该问题
建议与总结

用户自动示忙的原因很有可能是呼叫未建立成功,遇到这样的问题可以首先依据这样的思路排查

END