FAQ-坐席回铃音和坐席报工号音的区别

发布时间:  2015-05-13 浏览次数:  217 下载次数:  0
问题描述

1:坐席报工号音:呼叫被分配到座席后,在座席与客户通话前,系统给客户播放的提示音。

2:回铃音
  2.1 客户回铃音 
   客户呼叫座席,在座席还没有摘机应答的情况下,CTI给主叫客户播放的语音。 
 2.2 座席回铃音
   座席呼叫客户,客户振铃时,CTI将座席和客户做资源连接。有以下两种情况:
   当资源连接成功,由运营商设备给座席放回铃音。
   当资源连接失败,由CTI给座席播放回铃音。

解决方案
1、回铃音的表达举例:正在转人工,请稍等,音乐响起。。。。
2、报工号音的表达举例:您好,xxx工号为您服务

END