eSpace CC出现座席被强制自动示忙故障

发布时间:  2015-04-17 浏览次数:  367 下载次数:  0
问题描述

故障局点使用eSpace CC V200R001C31SPC300版本,配套U2980 V100ROO1C02SPC200版本,座席使用PC+IPPHONE接入系统。

在系统稳定运行一个月后,客户反馈有少部分地区座席出现被强制自动示忙。

处理过程

由于座席使用PC+IPPHONE接入方式,在对应故障座席个人PC机使用CCCbar座席软件签入系统测试,发现问题依旧存在。

此时检查统一网关U2980配置,通过“LST CNACLD”查看U2980字冠配置,查询到呼叫字冠配置与座席IP话机号码无冲突。

通过系统内部话机拨打故障座席签入话机,提示“对方设置了免打扰”,设置其话机取消免打扰,问题解决。


根因

座席被强制示忙的可能原因:

  • 座席签入的电话号码与统一网关中配置的某一字冠相同,导致统一网关号码分析出错。
  • 座席签入的电话故障,不能使用。
解决方案

座席在业务处理过程中,由于误操作,设置话机为免打扰,可以通过设置话机业务权限取消座席个人权限。


END