新建配置管理员无法查看技能队列树

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  76 下载次数:  0
问题描述
新建VDN1,管理员101,以101登录VDN后新建管理员102,以102登录后左侧配置树看不到"技能"节点。


 101登录显示正常。

处理过程
有两种方法:
  • 以101新建业务代表角色,选中配置管理员和配置技能队列,将102配置成新建角色。
  • 新建一个顶级班组,将102加入群组。
根因
关于技能树的配置权限,在R5不同的版本中有不同的处理,早在C15版本时,该权限较为宽松,经过C40,C50后该权限被逐渐控制.该权限还跟VDN权限控制选项有关。



其解释较复杂,详见was帮助文档。
一般我们默认为缺省.在此设置前提下,能配置技能队列的业务代表有以下三种:
  • VDN默认管理员,如101
  • 具有“配置技能队列”权限的业务代表
  • 配置管理员,且已加入班组,其班组处于班组结构的第一层(非子班组)
由上易见102工号不符合第一条及第三条,以101登录查看业务代表角色中的“配置管理员”。



可见其默认未选择“配置技能队列”(注意102登录后也是同样由于权限的问题,在配置业务代表角色时,将看不到“配置技能队列”一项),故102也不满足上述第二条,102无法配置“技能”。

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