FAQ-如何配置内部呼叫或求助的久不应答时长

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  78 下载次数:  0
问题描述
座席A内部呼叫座席B,如果B长时间不应答会造成久不应答拆线,B自动示忙。但Web配置台未提供内部呼叫“久不应答时长”的配置项。
解决方案
对于内部呼叫等技能队列无法指定的呼叫,CTI通常采用VDN默认技能队列的参数。

对于此问题,可通过修改VDN默认技能队列参数的“最大不应答时长”解决。修改方法如下:

步骤 1 以VDN管理员用户登录Web配置台。
步骤 2 选择“Web配置台 > VDN1配置 > 技能 > 技能队列”。
步骤 3 选中前面带 的技能队列(即默认技能队列),并单击“队列参数配置”。
步骤 4 单击“其他信息参数配置”页签,修改“最大不应答时长”。

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