ICS Client在线留言的回复方式如果为邮件,座席收到消息并回复后,用户无法收到邮件

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  81 下载次数:  0
问题描述
用户在ICS Client发起在线留言(以邮件方式),并且所填信息正确;座席能够正确收到消息,回复后提示成功,但是用户使用邮件客户端始终无法收到回复邮件。
处理过程
 说明:
         使用邮件功能时务必先开启邮件适配器。

1. 以sysadmin登录Agent Management。

2. 选择“组件配置>互联接口网关”。

3. 在对应的服务适配器上勾选“邮件适配器”。
根因
Agent Management没有启用邮件适配器,导致回复邮件时取不到发送的邮件账号。

END