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SBC异常重启后正在进行匿名呼叫的用户无法再次进行呼叫

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  159 下载次数:  0
问题描述
用户和座席进行匿名呼叫过程中SBC异常重启,座席和用户还可以文字交谈,之后等SBC恢复后,用户再次点击语音通话时无法与该座席再次建立通话。
处理过程
匿名呼叫过程中,遇到异常后座席挂机。
根因
由于SBC重启,用户侧释放消息就无法经过SBC转发到UAP,UAP上会认为用户正常,因此座席一直处于忙状态,而座席与用户之间进行的文字交谈不经过UAP,所以可以正常进行,用户也不会主动释放文字交谈。在SBC重启后,用户再次点击呼叫时,由于用户还能文字交谈,所以CTI默认分配的座席还是当前的,但由于当前的座席通话处于忙碌状态会导致无法再进行连接。

END