Agent Client未显示客户信息

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  95 下载次数:  0
问题描述
客户识别的客户信息来源于数据库。所有的配置都正确,且数据库中存在客户信息。Agent Client未显示客户信息,即客户识别失败。
处理过程
1. 重启一下Agent Gateway服务,并检查故障是否排除。

2. 检查“员工信息记录开关”是否为“ON”。如果为“ON”,请设置为“OFF”,并重启Agent Gateway。

说明:
       当该值为“ON”时,Agent Gateway将从UIDB数据库中查询客户信息,所以查询客户信息失败。

检查方法如下:
a. 系统管理员(sysadmin,默认密码为Huawei@123)登录Agent Management。
b. 选择“座席接口服务配置 > 录音和传真文件服务器”。

3. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
客户识别时未读取数据库中的客户信息。

END