Agent Client登录页面上技能队列出现乱码

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  108 下载次数:  0
问题描述
登录Agent Client的过程中,技能队列名称显示乱码信息,如图5-3所示。

图5-3 故障现象


处理过程
1. 通过was配置助手,查看平台字符编码、配置数据字符编码。如图5-4所示。

图5-4 was配置助手



2. 以elpis用户登录Agent Server服务器,查看“was.xml”配置文件的字符集是否为“GBK”。

vi /home/elpis/tomcat7/conf/was.xml
文中很多地方提到编码格式,请确认和修改以下粗体部分的编码格式。
        <callcenters>
            <callcenter id="1" name="callcenter1">
                <ccs>
                ......
                <datasource-ref type="ptdb">ptdb</datasource-ref>
                <datasource-ref type="wfmdb">wfmdb</datasource-ref>
                <datasource-ref type="sysmondb">sysmondb</datasource-ref>
                <datasource-ref type="configdb">configdb</datasource-ref>
                <datasource-ref type="gmdb">gmdb</datasource-ref>
                <platform-encoding>GBK</platform-encoding>
                <config-data-encoding>GBK</config-data-encoding>
                <timeZone>GMT+08:00</timeZone>
            </callcenter>
        </callcenters>

3. 重新启动Agent Gateway,使配置生效。

4. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。

根因
CTI平台和Agent Server配置的字符集编码不一致。

END