UAP3300与CTI连接异常

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  254 下载次数:  0
问题描述
show ctinfo回显信息中,“CTISTATE”的状态全为“MASTER_SERVER”或“SLAVE_SERVER”。
处理过程
1. 统一网关与CTI-Link的网络是否互通。
如果不能ping通,请检查网络。

2. 在统一网关侧,执行show ctinfo,检查CTI-Link的IP地址是否配置正确。
如果配置错误,请先使用config delete cti删除已有信息,然后再使用config add cti重新配置。

3. 检查CTI-Link侧,统一网关的信息是否配置正确。

4. 检查统一网关的IP地址是否和网络中其他IP地址冲突。
如果是,需要重新规划IP,并修改统一网关的IP地址。

5. 检查CTI Server的INTESS版本是否正确。

a. 以CTI的安装用户登录CTI服务器。
b. 检查INTESS版本。
chkCTI -fileversion | grep ctiserver
/home/icd/icddir/bin/ctiserver  eSpace CTI V300R005C50SPC002 for VIDEO  31813949   2013-04-19 11:31:24  2013-02-25 15:51:06
− 如果回显信息中,版本号带“for VIDEO”表示为INTESS5。此版本只能配套U2980或U2990。
− 如果回显信息中,版本号不带“for VIDEO”表示为INTESS3。此版本只能配套UAP3300。

如果您使用的INTESS版本与统一网关不配套,请重新安装CTI或者按照下面方法更换INTESS版本,以INTESS5为例。

a. 获取CTI安装包下的ctiserver_video.tar.gz,以icd用户上传至CTI服务器。
b. 登录CTI服务器。
c. 停止CTISERVER服务。
d. 备份CTISERVER文件。
mv /home/icd/icddir/bin/ctiserver /home/icd/icddir/bin/ctiserver_uap
e. 解压文件。
tar zxvf /home/icd/ctiserver_video.tar.gz
f. 替换CTISERVER文件。
cp /home/icd/bin/ctiserver /home/icd/icddir/bin
g. 启动CTISERVER服务。
h. 查看MEMLINK状态,显示CTI连接正常。

6. 如果故障还未排除,请从求助渠道中获取帮助。
根因
可能原因:
  • 统一网关与CTI-Link的网络是否互通。
  • 统一网关侧CTI-Link的IP地址配置错误。
  • CTI-Link侧统一网关的IP地址和模块号配置错误。
  • CTI-Link状态总是进行主备切换。
  • CTI Server的INTESS版本不正确。

END