解决登陆SVN3000设备时,登陆页面反复跳出问题。

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  134 下载次数:  0
问题描述

   据客户反馈通过SVN3000的WEB方式登录时,一直停留在终端标识码验证,等一段时间之后就会又跳转到登陆界面无法正常登陆 .用户使用的浏览器为IE8 32位,该设备其他局点有部分地区也有该情况,有部分地区没有该情况,能够正常登陆.

告警信息

 查看客户端日志,用户在提示重启机器后未重启,导致拷贝portforward.dll失败

2015- 4-16 14:31:11  Copy file portforward.dll to system32 failed ,err=32
2015- 4-16 14:31:11  CTDIInstaller::IsInstalled:success and bInstalled = [1]

处理过程

   通过测试账号登陆SVN3000再输入用户名/密码登录过程中,大概率直接回到登录页面,无错误提示;小概率显示“正在进行终端标识码验证,请稍候…”回到登录页面,无任何提示;较小概率登录进去,很快退回到登录页面,无任何提示。


客户的浏览器未设置代理,且Internet选线安全级别为“中-高”,允许ActiveX安装和控件;关闭系统防火墙和第三方防火墙后,此现象仍存在。

注意到客户当前使用的是无线网络做的登陆操作,而后尝试本地多台机器通过电信固定IP网络登录局点虚拟网关,则会正常提示“提交终端标识码”,不会有上述问题。

根因
经确定是由客户的网络导致,再出问题之前用的是有线的,现在是无线的,无线网络中有个策略限制,导致SVN3000无法登陆成功。无线设备非华为设备,无法做设置和更改,使用有线固定地址,可以解决问题。
解决方案
故恢复有线IP地址登陆SVN3000,测试问题解决。
建议与总结

END