IVR无法收传真

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  104 下载次数:  0
问题描述
IVR无法收传真。
处理过程
步骤 1 检查IVR流程文件中用到的语音文件是否在文件服务器的放音目录下。

语音文件可以从开发者处获取,或者通过跟踪IVR流程(WAS的系统监控台),看是否存在播放失败的文件。

步骤 2 检查文件服务器侧的放音目录是否已设置NFS共享。

当前使用的都是在IVR服务器上挂在文件服务器的放音目录。如果在IVR服务器上,能正常访问放音目录就说明共享ok。

步骤 3 检查统一网关的License是否支持传真。

1. 登录OMU客户端。
2. 执行DSP LICENSE,查看“FAX通道数”是否大于3(3是默认值)。
如果不是,则表示未申请传真的License。请重新申请和加载License。

步骤 4 检查统一网关的资源站点(U2900系列网关)或MRS单板(UAP3300)是否具有传真能力。
  • U2900系列
通过以下命令,查看资源站点是否支持传真能力。当“RES能力”的值中包含“FAX”时,表示支持。否则,请重新配置资源站点。
LST RCWSCFG;
  • UAP3300
通过以下命令,查看单板的工作模式是否为FP60,如果不是,则表示不支持传真,请重新添加MRS单板。如果有多块MRS单板,只要有一块支持传真即可。
show board slot <mrs槽位号>

步骤 5 检查Web配置台上是否为VDN配置IVR数据源。

当流程需要访问数据库时,一定需要为VDN配置IVR数据源。
1. 以系统管理员登录Web配置台。
2. 选择“Web配置台 > VDN”,编辑VDN,在“IVR与自录音盘符”页签下,查看是否存在“指定给该VDN的IVR”。
如果没有,请配置。

----结束
根因
可能原因:
 IVR流程文件中用到的语音文件(如:notexxxx)不存在。
 文件服务器侧未设置语音文件或目录的NFS共享。
 统一网关上的License不支持传真。
 统一网关(U29系列)的资源站点无传真能力。
 Web配置台上未为VDN配置IVR数据源。

END