取消排队功能不可用

发布时间:  2015-04-24 浏览次数:  89 下载次数:  0
问题描述
技能队列A配置了取消排队,取消排队键设置为默认的“*”键。在用户呼入电话在当前队列上发生排队时,听到排队音,但按下“*”键后没有取消排队。
处理过程
1. 以VDN管理员登录Web配置台。

2. 选择“Web配置台 > VDN配置 > 基本信息配置”。

3. 选择“提示信息参数配置”页签。

4. 修改“排队处理时是否收号”为“放排队音时收号”。

5. 单击“提交”。
根因
平台在排队时,必须开启“排队放音时收号”才能接受排队取消键。

END