座席话机之间无法打通

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  198 下载次数:  0
问题描述
座席话机之间无法打通电话。
处理过程
1. 检查网络通信是否正常。
检查话机与SIP服务器是否能网络互通。如果座席使用的是POTS话机,请检查其上层IAD与SIP服务器之间的网络。如果不能互通,请检查网络,并排除故障。

2. 检查话机是否成功注册到SIP服务器。

− iAgent:如果电话号码能够成功登录iAgent,说明注册成功。
− 7900/7800系列话机、POTS话机:请拨打“*125#”,如果能听到本机号码,说明注册成功。
如果注册不成功,请检查话机设备标识/帐号、电话号码是否在SIP服务器上配置。
− 如果SIP服务器为UAP3300,命令为:show sipue(设备标识/帐号)、show subscriber(电话号码)。
如果没有配置,请通过config add sipue、config add subscriber。
− 如果SIP服务器为U2980和U2990,命令为:LST MMTE(设备标识/帐号)、LST MSBR(电话号码)。
如果没有配置,请通过ADB MMTE、ADB MSBR。

3. 检查话机号码段使用的局内字冠(一般选择话机号码段内共有的号码)是否已在SIP服务器上配置。

− 如果SIP服务器为U2980和U2990,命令为:LST CNACLD: CSTP=BASE;。
回显信息中,存在话机号码段内共有的号码,假设为3,且满足如下条件:“业务属性”的值为“本局”。
如果没有配置或配置错误,请通过ADD CHACLD增加或MOD CNACLD修改。
− 如果SIP服务器为UAP3300,命令为:show prefix。
回显信息中,存在话机号码段内共有的号码,假设为3,且满足如下条件:
− “CallCategory”值为“basic”。
− “CallAttribute”值为“inter”。
如果没有配置或配置错误,请通过config add prefix增加或config modify prefix修改。

4. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
可能原因:
  • 网络异常。
  • 话机未成功注册到SIP服务器。
  • SIP服务器未配置话机号码段使用的局内字冠。

END