座席外呼0xx和00xx的号码失败

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  151 下载次数:  0
问题描述
在统一网关上配置了出局字冠:0和00,但座席外呼0xx和00xx的号码失败。
处理过程
1. 以VDN管理员登录Web配置台。

2. 在座席对应的业务代表角色中,增加“国内长途呼叫”和“国际长途呼叫”两个权限。
根因
座席无外呼以“0”和“00”开头的号码的权限。
  • CTI平台默认认为“0”开头的号码是国内长途。如果座席成功外呼此号码,需要座席拥有“国内长途呼叫”的权限。
  • CTI平台默认认为“00”开头的号码是国际长途。如果座席成功外呼此号码,需要座席拥有“国际长途呼叫”的权限。

END