网呼以共享系统管理员登录时,数据异常

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  76 下载次数:  0
问题描述
在NIRC侧配置了共享座席1,关联到CCS1(106.125)和CCS2(84.204)的系统管理员1,在登录时,出现如下错误。但在CCS2侧WAS启动正常。

处理过程
可用WAS配置助手完成was.xml的配置工作。



1. 在该页面点击右侧的添加,补全所有客户端ID对应的CCS信息。

2. 登录其余CCS节点对应的WAS,修改其WAS IP,使得当前NIRC侧WAS可以正常连接。

再次登录之后显示如下。



3. 但仍然有可能出现配置混乱的情况,比如显示的是106.125的配置,点击进入之后看到的是84.204的配置,这里的原因是三个“编号”没有统一,这三个编号是指was.xml(呼叫中心编号)中的CCSID,NIRC配置中的客户端ID,和CCS系统配置中的子呼叫中心编号。此三者必须保持一致。




根因
虽然网呼配置中已经确保了共享座席1对CCS1和CCS2的配置权限,但是WAS不能通过NIRC去取各CCS的配置。整体的过程如下:WAS连接NIRC,NIRC返回本地配置的客户端ID集,WAS在was.xml中寻找客户端ID集,如果已存在则直接获取配置,如果不存在则报上述错误。故在was.xml中仍然需要提供所有CCS的配置信息,才可正常访问数据。

END