客户挂机后座席听到“您好”

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  139 下载次数:  0
问题描述
全部呼叫,用户先挂机,座席会听到“您好”。
处理过程
步骤 1 以业务管理员身份(工号为101)登录到Web配置台。

步骤 2 选择“Web配置台 > VDN1配置 > 技能 > 技能队列”。

步骤 3 单击“普通呼叫”下座席所在的技能队列,如“技能:人工业务,业务类型:人工业务”。

步骤 4 单击“队列参数配置”,将“释放通知语音”设置为“没有语音”。

配置信息如图1-1所示

图1-1 配置释放通知语音



步骤 5 单击“提交”。

步骤 6 如果故障还未排除,请从求助渠道中获取帮助。

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根因
座席所在的技能队列中,配置了“释放通知语音”。

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