座席接听电话有回音以及音量小的现象

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  167 下载次数:  0
问题描述
座席接听电话有回音,并且在通话过程中对端用户听到的声音很小。
处理过程
步骤 1 登录存在故障的eSpace iAgent客户端。

步骤 2 检查eSpace iAgent音量设置是否正常。

步骤 3 检查座席客户端操作系统配置。

1. 选择“开始 > 控制面板 > 声音、语音和音频设备”后,单击“声音和音频设备”。
2. 在“语声”页签下,单击“录音”下的“音量”,在显示的录音控制对话框中,选择麦克风的平衡控制,解决回音问题。
系统显示界面如图1-4所示。

图1-4 解决回音问题设置



3. 关闭“录音控制”界面。

4. 在“语声”页签下,单击“录音”下的“音量”,在显示的“录音控制”对话框中,选择“选项 > 高级控制”。

系统显示界面如图1-5所示。

图1-5 录音控制



5. 单击“高级”,选中“1 Mic Boost”,即麦克风加强功能,解决声音小问题。

系统显示界面如图1-6所示。

图1-6 麦克风的高级控制



步骤 4 检查故障是否解决。

 如果已解决,结束故障处理。
 如果还未解决,请联系华为工程师进行故障处理。

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根因
经分析声音小和有回音,判断为eSpace iAgent或者客户端操作系统设置问题导致。

说明:
        下面的处理步骤只适用于PC版eSpace iAgent。

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