录音下载发生异常

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  158 下载次数:  0
问题描述
在“录音质检”页面点击“下载”,提示“录音下载发生异常”或者评分时无法播放录音。
处理过程
1、联系文件服务器管理员查看文件服务器的NFS服务是否正常。

2、检查CMS服务器到文件服务器的网络连接。如异常,请联系网络管理员处理。

3、验证文件服务器是否挂载正常。
如果挂载异常,请从“/opt/logs”中获取mount日志,并联系华为工程师。联系方式请参见求助渠道。

4、如果修改了CMS服务器上挂载文件服务器的本地目录,请重新配置映射盘符,并同步VDN信息。

5、如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
可能原因:
  • 录音文件不存在。
             如果您定期转移并备份文件服务器中的录音文件,则在CMS中无法下载或试听这些录音。
  • 文件服务器挂载异常。

END